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我在容东某小区的业主群里待了两年，见证了这个群从最初的混乱到逐渐有序的过程。今天想聊聊这个群里发生的事，因为我觉得，一个业主群，就是一座新城社区生态的缩影。
【最初的混乱期】
刚入住那会儿，业主群里每天都是投诉。
漏水的、电梯坏的、停车位被占的、快递柜满了没人清的……各种问题涌进来，物业回复慢，业主情绪激动，群里经常吵架。
有一次，一个业主在群里发了一张照片，是楼道里堆放的装修垃圾，配文是"这是谁的垃圾，请自觉清理，否则我直接扔到你门口"。这条消息引发了一场持续两天的骂战，最后物业出面才平息。
那段时间，我每天打开业主群，都有一种进入战场的感觉。
【转折点】
大概入住半年后，群里出现了一个转折。
有个业主，是个退休的老教师，姓刘，她开始在群里做一件事：每当有人投诉，她就帮忙整理问题，写成清单，发给物业，并且跟进结果。
她不是物业的人，也不是业委会成员（那时候业委会还没成立），就是一个普通业主，但她做的这件事，让群里的氛围慢慢变了。
大家开始意识到，投诉不是目的，解决问题才是。有人开始帮忙拍照记录问题，有人开始主动联系物业，有人开始组织业主见面会。
【现在的样子】
两年后，这个群变成了一个真正有用的社区平台。
有人在群里问附近哪里有好的儿科医生，十分钟内就有五六个人回复，还有人直接发了医生的联系方式。
有人在群里说自己要回老家一个月，问有没有人帮忙收快递，当天就有三个邻居主动请缨。
有人在群里发起拼车，从容东到雄安站，每天早上固定时间，现在已经有稳定的四人拼车小组。
去年冬天下大雪，有个独居的老人出不了门，群里的年轻人自发组织，帮她买菜、铲雪、送药。
【我的观察】
一座新城，最难建的不是楼，是社区。
楼可以用钱建，社区需要时间和人情。容东的居民，大多是从外地来的，没有共同的历史，没有共同的记忆，要在这里建立社区感，需要每一个人的参与。
刘老师做的那件事，看起来很小，但它启动了一个过程——让大家意识到，我们是邻居，我们有共同的利益，我们可以互相帮助。
这就是社区的起点。
【一点期待】
雄安是一座新城，它的社区文化还在形成中。我希望住在这里的人，不只是把这里当成一个睡觉的地方，而是真正把它当成家。
一个城市的温度，不是政府给的，是住在里面的人一点一点创造的。
你们小区的业主群是什么样的？有没有类似的故事？欢迎分享。 |
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